IO HAWK FAIR CARE

IO HAWK FairCare

Miteinander sprechen. Gemeinsam Lösungen finden.

Sie haben noch ein offenes Anliegen aus der Zeit der ehemaligen IO Hawk Invest GmbH? Dann möchten wir Sie herzlich bitten, sich direkt an uns zu wenden.

Wir möchten nicht über Menschen sprechen, die möglicherweise betroffen sind. Wir möchten mit denjenigen sprechen, die tatsächlich betroffen sind und ihr Anliegen nachvollziehbar dokumentieren können.

Anliegen per E-Mail einreichen

Unsere Entscheidung

Nicht, weil wir müssen.
Sondern weil wir helfen möchten.

Die Nextnel GmbH ist rechtlich nicht Vertragspartnerin früherer Bestellungen bei der insolventen IO Hawk Invest GmbH und nicht deren gesellschaftsrechtliche Rechtsnachfolgerin.

Die Zahl der Menschen, die sich seit dem Neustart tatsächlich mit einem konkreten und belegbaren Anliegen bei uns gemeldet haben, ist überschaubar. Genau deshalb können wir uns die Zeit nehmen, jeden Fall individuell zu betrachten.

Dennoch hat sich die Geschäftsführung bewusst dazu entschieden, ehemalige Kunden im Rahmen von IO HAWK FairCare freiwillig zu unterstützen.

Jeder nachvollziehbare Fall wird persönlich und individuell geprüft. Wo es rechtlich und wirtschaftlich möglich ist, möchten wir gemeinsam eine faire Lösung finden.

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Vertrauen beginnt dort, wo Menschen miteinander sprechen und bereit sind, einander zuzuhören.

In sozialen Medien entsteht teilweise der Eindruck, es gebe eine sehr große Zahl offener Kundenfälle. Die uns vorliegenden und nachvollziehbaren Unterlagen aus dem Insolvenzverfahren stützen dieses Bild in dieser Form nicht. Die Zahl der dokumentierten Kundenfälle ist überschaubar – und genau deshalb können wir jeden berechtigten Fall im Rahmen von IO HAWK FairCare persönlich und individuell prüfen.

Wenn Sie tatsächlich betroffen sind und Ihre Forderung ordnungsgemäß zur Insolvenztabelle angemeldet haben, sprechen Sie bitte direkt mit uns. Wir möchten konkrete Anliegen lösen – nicht über pauschale Behauptungen diskutieren.

Voraussetzungen

Diese Unterlagen benötigen wir.

Damit wir Ihren Vorgang möglichst schnell und vollständig nachvollziehen können, senden Sie uns bitte folgende Unterlagen.

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Rechnung oder Bestellbestätigung

Damit wir Ihre damalige Bestellung und das betreffende Produkt eindeutig zuordnen können.

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Zahlungsnachweis

Beispielsweise ein Überweisungsbeleg, eine Zahlungsbestätigung oder ein vergleichbarer Zahlungsnachweis.

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Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Bitte schildern Sie kurz, was bestellt wurde und welches konkrete Anliegen heute noch besteht.

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Nachweis der Forderungsanmeldung

Bitte senden Sie uns den Nachweis über die Anmeldung Ihrer Forderung zur Insolvenztabelle.

Der Nachweis über die Anmeldung Ihrer Forderung zur Insolvenztabelle ist eine zwingende Voraussetzung. IO HAWK FairCare richtet sich ausschließlich an ehemalige Kunden, deren Forderung ordnungsgemäß im Insolvenzverfahren angemeldet wurde. Anfragen ohne einen entsprechenden Nachweis können grundsätzlich nicht im Rahmen von IO HAWK FairCare berücksichtigt werden.

Persönliche Prüfung

So funktioniert IO HAWK FairCare.

Keine pauschalen Zusagen und keine automatisierten Entscheidungen. Jeder Vorgang wird einzeln betrachtet.

01

Sie senden uns Ihre Unterlagen.

Übermitteln Sie uns die erforderlichen Nachweise sowie eine kurze und möglichst vollständige Beschreibung Ihres Anliegens per E-Mail.

02

Wir prüfen den Vorgang.

Unser Team prüft, ob sich der Vorgang nachvollziehen lässt und ob im konkreten Einzelfall eine freiwillige Lösung angeboten werden kann.

03

Sie erhalten eine persönliche Antwort.

Nach Abschluss der Prüfung melden wir uns persönlich bei Ihnen. Art und Umfang einer möglichen Unterstützung richten sich immer nach dem jeweiligen Einzelfall.

Unsere Zusage

Persönlich.
Nachvollziehbar.
Fair.

Wir können keine pauschale Erstattung, Ersatzlieferung oder bestimmte Vergünstigung versprechen. Wir können Ihnen aber versprechen, dass Ihr Anliegen nicht einfach unbeantwortet bleibt.

Jede vollständig eingereichte E-Mail wird persönlich gelesen.

Jeder nachvollziehbare Fall wird individuell geprüft.

Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung von unserem Team.

Eine mögliche Unterstützung erfolgt freiwillig und fair.

Direkter Kontakt

Reichen Sie Ihr Anliegen ein.

Bitte senden Sie sämtliche Unterlagen möglichst gesammelt in einer E-Mail. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Vorgang nachvollziehen.

IO HAWK FairCare

faircare@iohawk.de
E-Mail an FairCare senden

Bitte geben Sie im Betreff möglichst Ihren vollständigen Namen sowie Ihre damalige Bestellnummer an.

Häufige Fragen

Transparent erklärt.

Übernimmt die Nextnel GmbH frühere Verbindlichkeiten?

Nein. Die Nextnel GmbH ist weder Vertragspartnerin früherer Bestellungen bei der IO Hawk Invest GmbH noch deren gesellschaftsrechtliche Rechtsnachfolgerin. Eine mögliche Unterstützung erfolgt freiwillig und nach individueller Prüfung.

Warum muss ich meine Forderungsanmeldung nachweisen?

IO HAWK FairCare richtet sich ausschließlich an ehemalige Kunden, deren Forderung ordnungsgemäß im Insolvenzverfahren angemeldet wurde. Der Nachweis dient dazu, den Vorgang eindeutig als tatsächlich vom Insolvenzverfahren betroffenen Fall zuzuordnen.

Kann mein Fall ohne Forderungsanmeldung geprüft werden?

Nein. Der Nachweis über die Anmeldung Ihrer Forderung zur Insolvenztabelle ist eine grundsätzliche Voraussetzung für eine Prüfung im Rahmen von IO HAWK FairCare.

Habe ich Anspruch auf eine bestimmte Leistung?

Nein. Durch die Einreichung Ihrer Unterlagen entsteht kein Anspruch auf Erstattung, Ersatzlieferung, Rabatt oder eine sonstige Leistung. Nach Prüfung des Einzelfalls teilen wir Ihnen mit, ob eine freiwillige Lösung angeboten werden kann.

Was geschieht mit meiner Forderung im Insolvenzverfahren?

Das Insolvenzverfahren und die freiwillige Prüfung durch die Nextnel GmbH sind rechtlich voneinander getrennt. Verbindliche Auskünfte zum Insolvenzverfahren können ausschließlich der Insolvenzverwalter oder das zuständige Insolvenzgericht erteilen.

SHOWROOM UND KUNDENHOTLINE